Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Lunelia, operada por Tawfiq ECOM Ltd (Londres, Reino Unido), queremos que esté completamente satisfecho/a con su compra. Esta política describe las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original, con etiquetas y accesorios incluidos. Debe acompañarse del recibo o comprobante de compra.

ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
Determinados artículos, como productos personalizados, tarjetas regalo o artículos de higiene íntima ya abiertos, no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contáctenos en support@venturadg.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias, incluyendo la dirección de envío correspondiente.

REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días hábiles al método de pago original.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato en support@venturadg.com con fotografías del producto para gestionar la sustitución o el reembolso sin coste adicional.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES UE/RU)
Si es consumidor y su compra está sujeta a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea o del Reino Unido, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los plazos legales establecidos, sin necesidad de justificación, conforme a la legislación aplicable.

CONTACTO
Tawfiq ECOM Ltd
Londres, Reino Unido
Correo electrónico: support@venturadg.com